A felhívás áttanulmányozását követően sokakban kérdések merülhetnek fel a részletekkel kapcsolatban. Az alapvető kérdések megválaszolásában segíthet az MFB oldala, ahol röviden és értelmezhetően megismerhetik az érdeklődök a pályázati követelményeket. Az oldalon elérhető egy rövid terméklap is, amely a honlapon található információk mellett a kölcsönkérelem menetét is részletezik lépésről lépésre. A kérelem benyújtása a pályázatban leírtak szerint, az erre a programra kialakított „Kölcsönkérelmi nyomtatvány”-on keresztül valósítható meg, ami sajnos jelenleg még nem elérhető, online formában sem.
Azonban az összetett, komplikáltabb kérdésekre a honlap és az ott elérhető információ halmaz nem kielégítő. Az MFB telefonos elérhetőségein keresztül bővebb tájékoztatás nem kérhető, mivel a vonal túlsó oldalán lévő kollégák sem rendelkeznek többlet információval. Ilyenkor viszont készségesen felajánlják, hogy megkeresik a hozzánk legközelebbi MFB Pont Plusz bankfiókot, ahol tudnak nekünk segíteni.
Kíváncsiságból felkerestünk egy bankfiókot, hogy érdeklődjünk a hitelprogramról, valamint feltegyük a kérdéseinket. A bankfiókban dolgozó kollégák az MFB-s ügyfélszolgálathoz hasonlóan nem tudnak bővebb tájékoztatást adni, mivel még nem történt meg a bankfióki alkalmazottak oktatása, így ők is csak a honlapon elérhető információkat tudják átadni számunkra. Ettől függetlenül nagyon segítőkészek voltak, és a programmal kapcsolatos kérdéseinkre rövid időn belüli választ ígértek.
A hitelprogram keretében 2024.04.30-tól van lehetőség a kölcsönkérelem benyújtására, így nem maradt sok ideje az ügyfeleknek felkészülni, de bankfiókban kapott válaszok alapján akár napokon belül elérhető lesz a formanyomtatvány, továbbá megtörténik a bankfiókban dolgozó kollégák szakmai felkészítése.